退款政策

1. 首次購買滿意保障

首次購買 OrinLink 訂閱，可在付款成功後七十二小時內申請全額退款，無需說明理由。信用卡及 USDT 付款均適用，並包含首次訂單一併購買的加購流量。你無需證明服務有故障，我們亦不會扣除已使用流量的費用。

本保障只適用於首次購買訂閱。續費及另行購買的流量適用第三節；第四節的服務無法使用保障則另行適用。

2. 退款方式

信用卡付款（包括透過 Stripe 的 Apple Pay 和 Google Pay）：由 Stripe 退回原付款方式。我們不會將信用卡退款轉為 USDT，亦不會要求你提供完整卡號或卡片安全碼。

USDT 付款：只退還 USDT。處理前，你與客服須確認收款錢包地址及支援的區塊鏈網絡。請確認錢包支援所選網絡上的 USDT。我們不會將 USDT 退款轉為信用卡或銀行付款。

全額退款退還受影響訂單的實付金額，包括收到的 USDT 訂單識別尾數。OrinLink 承擔自身的付款處理費及退款轉帳費，不會從核准退款中扣除。你原先另付予銀行、交易所、錢包或區塊鏈網絡的費用，不屬於 OrinLink 收到的訂單款項。

3. 續費及單獨加購流量

續費及首次訂閱訂單以外另行購買的流量，不適用七十二小時無理由退款保障。但如涉及重複付款、未交付服務，或符合第四節的服務故障，仍可要求協助或申請退款。

現有訂閱的自助續費及單獨加購尚未開放，請聯絡人工客服安排續費或增加流量。

4. 服務無法使用保障

如故障發生於訂閱有效期內，經人工客服合理協助排查後，訂閱包含的節點中仍有超過一半無法提供實際連線，你可以申請受影響訂單全額退款。服務完全無法使用亦適用，無需強制等待一天。本保障適用於信用卡及 USDT 付款，包括符合條件的續費及單獨加購流量。

請在故障發生日起六個月內提出申請，提供訂單資料及大約故障時間。如可行，請在匯入或更新訂閱連結後，提供用戶端連線失敗的截圖，例如 Shadowrocket 的 Connection Timeout，或 Clash Mi、Loon 及其他相容 App 的同類錯誤。多個節點的測試失敗截圖有助核實受影響比例。傳送前請遮蔽訂閱連結、QR Code、密碼及其他敏感資料。如無法提供截圖，請聯絡我們安排其他調查方式。

我們會與你核實實際連線情況，不會僅因狀態頁顯示正常而拒絕申請。連線可能受網絡狀況、營運商、裝置及用戶端設定影響，因此不能保證所有環境均可使用；但這些因素不妨礙你提出核查申請。

已付款但訂閱未開通時，請立即聯絡我們。我們會核實付款；如購買的服務尚未交付，會安排開通或退款。

5. 付款爭議及拒付

如有付款或服務問題，請聯絡我們直接調查處理。這不限制你向付款服務商提出爭議或依法享有的任何權利。如付款爭議已經開啟，請告知我們，以便協調爭議及退款，避免重複退還款項。

6. 如何申請退款

請透過網站客服聊天、電郵 [email protected] 或 Telegram @OrinLink 聯絡我們。請提供 OrinLink ID（ORIN-XXXXXX）或訂單編號（ORDER-YYYYMMDD-XXXX）。USDT 付款如有交易哈希，亦請提供。符合第一節的首次購買申請，無需說明理由。

如訂單未開通、付款金額有誤、多付、重複付款或選錯網絡，請立即聯絡人工客服。核實後，我們可安排適當的付款更正或退款。經你同意，多付款項亦可折算為額外流量或訂閱期限。錯誤網絡的款項能否找回，取決於實際交易情況，不能保證。

收到核實申請所需的資料後，我們目標在三個工作日內給予處理決定。申請會在已公布的人工客服時間處理。銀行處理及區塊鏈確認時間有所不同；核准退款不代表款項立即到帳。

核准的全額退款進入執行時，對應訂單的訂閱期限及流量權益將終止，不影響其他未退款訂單。任何部分退款金額及保留的權益，均須事先向你說明並取得同意。退款由人工客服審核及執行。

本政策不排除或限制任何依法不得排除或限制的權利。