退款政策

1. 首次购买满意保障

首次购买 OrinLink 订阅，可在付款成功后七十二小时内申请全额退款，无需说明理由。信用卡及 USDT 付款均适用，并包含首次订单一并购买的加购流量。你无需证明服务有故障，我们亦不会扣除已使用流量的费用。

本保障只适用于首次购买订阅。续费及另行购买的流量适用第三节；第四节的服务无法使用保障则另行适用。

2. 退款方式

信用卡付款（包括透过 Stripe 的 Apple Pay 和 Google Pay）：由 Stripe 退回原付款方式。我们不会将信用卡退款转为 USDT，亦不会要求你提供完整卡号或卡片安全码。

USDT 付款：只退还 USDT。处理前，你与客服须确认收款钱包地址及支援的区块链网络。请确认钱包支援所选网络上的 USDT。我们不会将 USDT 退款转为信用卡或银行付款。

全额退款退还受影响订单的实付金额，包括收到的 USDT 订单识别尾数。OrinLink 承担自身的付款处理费及退款转帐费，不会从核准退款中扣除。你原先另付予银行、交易所、钱包或区块链网络的费用，不属于 OrinLink 收到的订单款项。

3. 续费及单独加购流量

续费及首次订阅订单以外另行购买的流量，不适用七十二小时无理由退款保障。但如涉及重复付款、未交付服务，或符合第四节的服务故障，仍可要求协助或申请退款。

现有订阅的自助续费及单独加购尚未开放，请联络人工客服安排续费或增加流量。

4. 服务无法使用保障

如故障发生于订阅有效期内，经人工客服合理协助排查后，订阅包含的节点中仍有超过一半无法提供实际连线，你可以申请受影响订单全额退款。服务完全无法使用亦适用，无需强制等待一天。本保障适用于信用卡及 USDT 付款，包括符合条件的续费及单独加购流量。

请在故障发生日起六个月内提出申请，提供订单资料及大约故障时间。如可行，请在汇入或更新订阅连结后，提供用户端连线失败的截图，例如 Shadowrocket 的 Connection Timeout，或 Clash Mi、Loon 及其他相容 App 的同类错误。多个节点的测试失败截图有助核实受影响比例。传送前请遮蔽订阅连结、QR Code、密码及其他敏感资料。如无法提供截图，请联络我们安排其他调查方式。

我们会与你核实实际连线情况，不会仅因状态页显示正常而拒绝申请。连线可能受网络状况、营运商、装置及用户端设定影响，因此不能保证所有环境均可使用；但这些因素不妨碍你提出核查申请。

已付款但订阅未开通时，请立即联络我们。我们会核实付款；如购买的服务尚未交付，会安排开通或退款。

5. 付款争议及拒付

如有付款或服务问题，请联络我们直接调查处理。这不限制你向付款服务商提出争议或依法享有的任何权利。如付款争议已经开启，请告知我们，以便协调争议及退款，避免重复退还款项。

6. 如何申请退款

请透过网站客服聊天、电邮 [email protected] 或 Telegram @OrinLink 联络我们。请提供 OrinLink ID（ORIN-XXXXXX）或订单编号（ORDER-YYYYMMDD-XXXX）。USDT 付款如有交易哈希，亦请提供。符合第一节的首次购买申请，无需说明理由。

如订单未开通、付款金额有误、多付、重复付款或选错网络，请立即联络人工客服。核实后，我们可安排适当的付款更正或退款。经你同意，多付款项亦可折算为额外流量或订阅期限。错误网络的款项能否找回，取决于实际交易情况，不能保证。

收到核实申请所需的资料后，我们目标在三个工作日内给予处理决定。申请会在已公布的人工客服时间处理。银行处理及区块链确认时间有所不同；核准退款不代表款项立即到帐。

核准的全额退款进入执行时，对应订单的订阅期限及流量权益将终止，不影响其他未退款订单。任何部分退款金额及保留的权益，均须事先向你说明并取得同意。退款由人工客服审核及执行。

本政策不排除或限制任何依法不得排除或限制的权利。