常见问题

先确认你的装置可以安装我们支援的客户端。适用装置上推荐付费的 Shadowrocket，或免费的 Hiddify。

客户端与 OrinLink 订阅是分开的；免费客户端不代表 VPN 服务免费。

安装方式请参考官网教学。

首次购买的订阅在购买及付款确认后开始计算有效期，不是从第一次汇入或使用时起算。例如购买两个月后等了一个月才使用，就只剩一个月。

目前不提供暂停订阅或预留启用日期。若为旅行准备，建议接近出发时再购买。

联络人工客服

目前不限同时连接的装置数量。可以与家人朋友共享，但大家共用同一份流量和有效期，帐号持有人需要对帐号下的使用负责。

所有使用须遵守服务条款。

平台目前没有另外设定公平使用降速或大量连线上限，流量仍按正常用量扣除。不限装置不代表流量无限，也不保证每台装置的实际速度。

不同节点的速度条件不同，例如可能为 100、500 或 1000 Mbps，最快可达 1 Gbps，但这不代表每个节点都提供 1 Gbps，也不保证你的实际速度。

实际表现会受所在网络、装置、路线及节点当时情况影响。平台目前没有另外设定公平使用降速或大量连线上限，流量仍按正常用量扣除；使用仍须遵守服务条款。

联络人工客服

服务条款及隐私政策

一般下载可以使用，并会消耗订阅流量。BT／P2P 可能同时上传及下载，不应只把下载档案大小当成全部用量。

我们不保证所有节点都支援 BT／P2P；若这是你的主要用途，请先联络人工客服确认适合的安排。所有使用须遵守服务条款及适用法律。

联络人工客服

服务条款及隐私政策

根据我们的使用经验，Netflix 和 Disney+ 一般可用，但这不是目前每个节点、地区或平台都可用的保证。请以实际连接及平台当时的情况为准。

按我们的测试经验，不建议使用香港节点连接 ChatGPT 或 Claude；这是节点选择建议，不是对平台在某地区是否提供服务的普遍结论。

Clash Verge Rev 的官方资料提及串流及 AI 服务的解锁检测功能。检测只供参考，不能代替实际使用结果，也不保证长期可用。

联络人工客服

Clash Verge Rev

支援 Stripe 信用卡付款，包括可用的 Apple Pay、Google Pay，以及 BNB Smart Chain 上的 BEP-20 USDT。

使用 USDT 时，请按付款页支付完整金额，包括所有小数位，并确认网络正确。

付款教学

这需要人工客服核查具体订单。AI 客服不能查询你的帐号、付款或订单记录。

请联络人工客服处理，勿发送密码或完整订阅连结；所需付款证明由人工指导提供。

联络客服

可以。请在已公布的人工客服时间联络我们，由人工确认所需周数及差额，再安排付款及调整订阅。

联络人工客服

如果原本想续费却买了另一个订阅，或发生重复付款，请联络人工客服。人工可以协助保留你选定的订阅，将额外订阅的时间及流量合并过去，另一个订阅会失效。

合并后的有效期及流量由人工按个案确认；人工可能酌情恢复已使用的时间或流量，但这不是自动重置或保证全额恢复，也不一律只按剩余额度计算。

如希望退款，资格及处理仍按现行退款政策审核，不代表重复购买必定无条件退款。

联络人工客服

退款政策

请联络人工客服核对交易。多付的部分可由人工退回至你提供并确认的地址；尾数不符时可人工核对及开通；少付时可以补差额，再由人工安排订阅。

若用错网络或币种，而且平台没有收到款项，平台便无法退款。这不代表所有错误转帐必然永久遗失；具体情况需核实，不能保证追回。

请提供交易杂凑值及所用网络等资料，并按人工指示处理，不要提供钱包私钥或助记词。

联络人工客服

Stripe 付款可取得 Stripe 收据。USDT 付款目前不提供平台收据。

目前不提供公司报销用发票或相关开票服务；如有此需要，请在购买前确认安排。

联络人工客服

不是。每购买一周就增加 60 GB，例如两周对应 120 GB，不会每周清零重置。

同一订阅续费时，剩余流量会与新购买的流量叠加。套餐价格和可购期限以购买页目前显示为准。

帐户的流量配额及已使用量，请以 OrinLink 帐户页面显示为准。客户端本机的流量统计可能与帐户数字不同。

不会。未到期的订阅在原到期时间上延长。例如还有三天，再续一周，就是剩十天；流量也会叠加。

已到期订阅的人工续费，从收到付款时开始计算。现有帐号续费请联络人工客服。

不会。目前 Stripe 和 USDT 都不支援自动续费或自动扣款。

需要继续使用时，请主动办理续费；现有帐号的续费目前请联络人工客服。

流量耗尽后将无法继续使用。现有帐号目前不支援自助单独储值流量，可以联络人工办理续费，增加期限和对应流量。

新订单结帐时的流量加购是另一项功能，以购买页显示为准。

购买页 · 人工客服

v2RayTun、v2rayNG、V2Box 在 OrinLink 的测试中出现订阅可以汇入、但节点全部逾时的情况，目前暂不支援。

如果你计划只使用这几款客户端，不建议购买 OrinLink；建议先确认可以改用我们支援的客户端。适用装置上推荐 Shadowrocket（付费）或 Hiddify（免费）。

支援的客户端及教学

Clash Mi、Clash Meta for Android 和 sing-box 需要额外的格式转换，不能统一按直接汇入原始订阅来操作。

Clash Mi 和 Clash Meta for Android 请参考官网对应的转换教学。sing-box 的网站转换选项目前标为即将推出，暂不作为新用户首选。

客户端教学 · 订阅转换器

先选择与你的装置对应的教学，安装客户端，再汇入订单页提供的订阅连结或 QR code。Shadowrocket 和 Hiddify 可以使用原始订阅，不需要先转换。

请按具体装置和客户端查看影片或图文步骤。

部分客户端只在指定的应用程式商店地区提供。购买 OrinLink 前，请先确认你的装置可以安装我们推荐的客户端。

Apple 装置：你的 Apple Account 所属商店地区必须提供该 App。例如 Karing 官方下载说明列出香港及美国商店，但这不代表每款 App 都在这些地区提供。单纯更换 IP 不会改变 Apple Account 的商店地区。

Android 装置：请使用 OrinLink 教学连结所指向的官方下载来源。部分客户端（例如 Hiddify）提供官方 APK，安装这类版本不需要特定地区的商店帐号。请按装置及客户端的官方说明安装。

OrinLink 不会退还第三方客户端的购买费用。如果无法安装付费客户端，可以先尝试我们支援的免费替代客户端，例如 Hiddify。若仍无法安装，请联络客服，按首次购买付款成功后 72 小时内的退款条款申请；原有申请期限不会延长。

能下载或安装 App，不代表与 OrinLink 相容；请以支援客户端清单及对应教学为准。

如果仍无法安装，请向人工客服提供装置类型、客户端名称及错误画面截图，方便协助确认。

下载连结、支援客户端与教学

联络人工客服

Linux 可使用相容客户端，例如官方支援 Linux 的 sing-box，但需完成适用的订阅格式转换及设定。网站 sing-box 转换选项仍标为即将推出时，不应视为已有一键可用的网站转换功能。

Apple TV 可考虑相容的 Shadowrocket 版本；请先确认你的装置、系统版本及商店地区符合 App Store 的要求。

这不代表所有电视、电视盒或路由器都相容。路由器支援尚未确认，购买前请提供具体型号及系统，向人工客服查询。

联络人工客服

sing-box · Shadowrocket — App Store

暂时逾时不一定代表节点会一直不可用，连接可能随网络或服务恢复而恢复。可以尝试更新订阅或切换其他节点，但我们不能保证某个节点在固定时间内恢复。

如果持续无法连接，可以联络客服，不需要等待满一天。

客服 · 状态页

请告诉我们你的装置和客户端名称，并在客户端内执行节点测试，提供显示测试结果的截图。发送前请隐藏订阅连结、QR code、密码等凭证。

我们会结合已有的探针监控和你的实际情况排查；截图有助于了解你所在网络的连接表现。

人工客服

监控结果反映的是监测位置的连接情况，不代表每位客户的网络、装置和客户端都能正常连接。

请提供你的客户端测试结果，人工客服会继续核查，不会仅凭状态页正常就否定你的问题。

服务状态 · 客服

请先尝试其他节点，比较是否改善。如果服务仍然无法正常使用，请联络人工客服排查。

人工会按现行退款政策评估情况，以及是否适用全额或部分退款；单纯速度较慢不代表自动取得退款资格，也没有新增的退款承诺。

联络人工客服

退款政策

会。我们可能按稳定性及品质调整节点或地区，不保证某个地区或节点永久保留。

建议每天更新一次订阅，以取得最新的节点清单。

联络人工客服

1. 在规则或设定档模式下，部分网站可能被规则安排为 DIRECT（直接连线）。选取某个节点，不代表该网站的流量一定经过这个节点。

1. 如果客户端支援，可以暂时切换至全域代理模式，选择你打算使用的节点，再重新测试网站。这是排查步骤，不保证每个网站显示的国家都会因此改变。

1. 如果仍不一致，请向人工客服提供节点名称、网站及问题画面截图。

客户端教学 · 联络人工客服

1. 先确认你的装置及客户端在我们的支援范围内，并使用目前完整、有效的订阅连结；如果曾经重设连结，请使用最新连结。

1. sing-box、Clash Mi 及 Clash Meta for Android 需要适用格式的订阅转换，请依照现有教学操作。sing-box 的网站转换选项目前仍标为即将推出，不能假设可直接使用网站一键转换。

1. 可以尝试更新订阅，但不要先删除仍可使用的设定。仍然失败时，请向人工客服提供装置及客户端名称、发生时间及错误截图，并隐藏完整订阅连结等凭证。帐户状况由人工客服核查。

客户端教学 · 联络人工客服

首次购买 OrinLink 订阅，可在付款成功后 72 小时内申请无理由全额退款，无需证明服务存在故障，也不会扣除已使用流量的费用。

这项保障适用于：

• 信用卡付款，包括透过 Stripe 使用 Apple Pay 或 Google Pay。

• USDT 付款。

• 与首次订阅在同一订单中购买的额外流量。

续费及另行购买的流量不适用这项首次购买保障，但重复付款、服务未交付或符合条件的服务故障，仍可联络人工客服申请处理。

申请退款，请透过网站客服、电邮或 Telegram 联络人工客服，并提供 OrinLink ID 或订单编号。USDT 付款可同时提供交易杂凑值。退款由人工审核及执行，AI 客服无法查询订单或办理退款。

完整条件及退款方式，请参阅退款政策。

如果故障发生时订阅仍有效，经人工合理排查后，订阅内超过一半节点仍无法实际连接，或服务完全不可用，可以申请受影响订单的全额退款。

请在故障发生后六个月内提出。没有必须等待一天的要求；具体申请由人工按退款政策审核。

收到核验所需资料后，我们目标是在三个工作日内作出决定，不代表款项保证在三个工作日内到帐。

信用卡退款透过 Stripe 退回原付款方式；USDT 退款需与人工确认接收钱包和支援的网络。退款由人工审核并执行。

完整退款说明

如果保留了订单编号或 OrinLink ID，可以先使用订单查询页。

遗失帐号资料时，请联络人工客服，透过原付款证明协助找回，例如 Stripe 收据或加密货币交易杂凑值。AI 客服不能代查或恢复帐号。

人工客服

可以联络人工客服重设订阅连结。重设后，旧连结会立即失效，包括之前分享给其他人的旧连结。

请保管好新的订阅连结，不要在公开聊天或截图中展示完整连结或 QR code。

联络人工客服

可以联络人工客服申请删除帐号及相关资料，包括帐号、密码资料，以及曾提供的电邮地址。请勿把实际密码发给客服。

按平台营运方式及隐私政策，我们不记录浏览纪录。这与订单及付款资料是不同类别；删除帐号不代表所有交易纪录和备份立即消失。

订单及帐户纪录按隐私政策保留：帐户闲置后，在条款所述 180 天宽限期之外另保留六个月；加密备份按正常程序轮替。法律要求保留的付款或税务纪录不在删除范围内。

联络人工客服

服务条款及隐私政策

可以另外联络人工客服洽谈专属固定 IP／私人节点，这不包含在一般订阅内。

参考例子为每月 HK$55 一个私人节点，通常每月 1 TB 流量，但部分方案为 500 GB。地区、速度及流量可按需求选择，价格可能较低或较高；以上只是参考，最终以人工报价及确认的方案为准。

可部署地点及具体安排请查看企业客制方案，并向人工确认目前可用选项。

联络人工客服

企业客制方案

涉及个人帐号、订单、付款或退款的问题，请联络人工客服处理。

人工服务时间为香港时间周一至周五 12:00–20:00，周六及周日休息。非服务时间可以留言，客服会在服务时间处理，不保证即时接通。

联络方式